Un couple néo-zélandais a reçu un remboursement de 1 410 $ après avoir enduré une situation désagréable lors d’un vol de 13 heures de Singapore Airlines de Paris à Singapour. Ils avaient payé pour des sièges en classe économique premium mais ont été relocalisés en classe économique, à côté d’un chien qui ronflait, bavait et émettait des gaz.
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Initialement, le couple n’a reçu que des bons-cadeaux d’une valeur de 73 $ chacun, mais après insistance, la compagnie aérienne a accepté de rembourser la différence entre les classes, totalisant environ 1 410 $. Le couple a révélé à Insider qu’ils prévoyaient de faire don du montant à une organisation caritative fournissant des chiens guides aux personnes atteintes de déficience visuelle.
Le couple a souligné que le problème n’était pas seulement financier, mais qu’il s’agissait de tenir responsables ceux qui devaient l’être, car ils estimaient qu’ils auraient dû être informés à l’avance de la présence du chien dans le vol.
